İade ve Para İadesi Politikası

Düzenova olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçerek iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Ürününüz size teslim edildikten sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizin geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebiniz için bizimle şu kanaldan iletişime geçebilirsiniz:

İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün kırılmış, zarar görmüş veya eksik parça ile gönderilmemiş olmalıdır.
Ürün, tüm parçaları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmelidir.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

Kullanım kaynaklı hasar, kırılma, eksik parça veya ürünün yeniden satışa uygun olmayacak şekilde gönderilmesi durumunda iade kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişiniz size hasarlı, kırık, eksik ya da yanlış ürün olarak ulaştıysa, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Bu durumda sizden ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını talep edebiliriz. Kontrol sonrası uygun görülmesi halinde değişim veya para iadesi işlemi başlatılır.

İade Kargo Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade gönderimi için gerekli bilgiler iletilecektir. Ürünü, size bildirilen anlaşmalı kargo firması üzerinden göndermeniz gerekmektedir.

Anlaşmalı kargo dışında farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretlerden Düzenova sorumlu değildir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürün iade koşullarına uygunsa para iadesi işlemi başlatılır.

Para iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde para iadesi, müşterinin paylaşacağı IBAN bilgisi üzerinden yapılır.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

Ürünün kullanılmış olması
Ürünün kırılmış, yıpranmış veya zarar görmüş olması
Eksik parça ile gönderilmesi
Orijinal ürün bütünlüğünün bozulması
İade süresinin geçmiş olması
Müşteri kaynaklı hasar oluşması

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yerine iade süreci uygulanır.

İletişim

İade, değişim veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Düzenova
E-posta: aligoven9@gmail.com
Adres: Zafer mahallesi 2322. sokak no 29/2 Buca/İzmir